Termeni și Condiții

1. Date Identificare Ciocolatierul

Ciocolatierul – reprezintă brandul și gama de produse oferite și este marcă înregistrată a S.C. Creative Delice S.R.L.

Vânzător – proprietarul brandului Ciocolatierul, S.C. Creative Delice S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Str. Orientului, Nr. 5, Remuș, Jud. Giurgiu, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J52/835/2023 și având Cod de Identificare Fiscală 31017762.

Date Contact Ciocolatierul.ro

Pentru colaborări, informații despre produse, procedura de plasare a comenzilor, metode de plată, livrare etc.:

  • La sediul: Str. Orientului, Nr. 5, Remuș, Jud. Giurgiu

  • Prin poștă: Str. Orientului, Nr. 5, Remuș, Cod Postal 087200

  • Email: contact@ciocolatierul.ro

  • Telefon: 0724 234 303

  • Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00

2. Dispoziții Generale

Site-ul www.ciocolatierul.ro este un magazin online și serviciu e-commerce ce oferă utilizatorilor posibilitatea de a achiziționa rapid produsele afișate.
Achiziția produselor se face prin comenzi online prin site sau prin e-mail.

Prezentul document, “Termeni și Condiții”, se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și/sau servicii efectuate de Vânzător către Clienți.
Prin accesarea sau utilizarea site-ului și a serviciilor Ciocolatierul, Utilizatorul / Clientul / Cumpărătorul consimte să respecte prezentul document și legislația aplicabilă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica termenii fără notificare prealabilă, prin actualizarea prezentului document pe site.

3. Termeni și Definiții

Utilizator – persoană fizică sau juridică peste 16 ani, înregistrată pe site.
Client – persoană fizică sau juridică ce accesează conținutul și serviciile Ciocolatierul.
Cumpărător – persoană care își creează cont pe site și plasează o comandă.
Contul Meu – secțiunea site-ului accesibilă cu email și parolă, ce permite plasarea comenzilor și consultarea istoricului acestora.
Favorite – lista personală a produselor preferate.
Coșul meu – secțiune unde se adaugă produsele alese pentru comandă.
Coș Abandonat – coș cu produse nefinalizate în comandă.
Comandă – documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite intenția de achiziție.
Bunuri și Servicii – produsele și serviciile oferite de Vânzător, incluzând documentele aferente.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător.
Campanie – ofertă limitată de Bunuri și Servicii, cu stoc și durată definite.
Tranzacție – încasarea sau rambursarea sumei pentru Bunuri și Servicii.
Opinii / Comentarii / Rating – secțiunile de evaluare ale produselor, exprimate prin comentarii și stele.

4. Derularea operațiunilor de Vânzare

4.1 Cadru general

  • Comanda plasată implică acceptarea formei de comunicare prin email sau telefon.

  • Confirmarea Comenzii se face telefonic sau electronic, nu prin notificarea automată de primire.

  • Vânzătorul poate modifica cantitatea Bunurilor/Serviciilor și va returna eventualele sume plătite.

  • Contractul se consideră încheiat la notificarea de expediere a comenzii.

  • Prețurile și rezervările sunt valabile 72 de ore pentru comenzile din magazin.

  • Vânzătorul poate refuza comenzi sau anumite modalități de plată în caz de abateri.

  • Comisioanele valutare sau alte costuri suplimentare sunt responsabilitatea Cumpărătorului.

  • Vânzătorul nu răspunde pentru nefuncționarea site-ului sau prejudicii presupuse.

4.2 Prețul Produselor

  • Preturile sunt exprimate în RON, includ TVA și sunt franco depozit Giurgiu.

  • Preturile de referință în Euro pot fi modificate fără preaviz.

  • Conversia Euro-RON se face conform cursului BNR + 1,2%.

4.3 Comanda Produselor

  • Comanda se plasează prin coșul de cumpărături.

  • Produsele sunt disponibile doar dacă există stoc.

  • Cumpărătorul poate renunța la produs sau serviciu în termen de 14 zile conform OUG 34/2014, suportând doar costul transportului.

  • Returnările se fac cu ambalaj original și documente în termen de 30 zile.

4.4 Facturare și Modalități de Plată

  • Factura se emite electronic.

  • Modalități de plată: avans, ramburs, la sediu, card online

  • Pentru produse la comandă ferma: 30% avans, 70% la livrare.

4.5 Livrarea Bunurilor

  • Livrarea se face în România prin curier sau ridicare din magazin.

  • Termenul de predare curieri: maxim 2 zile lucrătoare.

  • Produsele deteriorate la livrare se reclamă imediat la Vânzător.

5. Transferul Proprietății Bunurilor

Proprietatea se transferă la livrare și efectuarea plății în locația indicată în Comandă.

6. Bunuri și Servicii fără Drept de Retur

  • Produse personalizate sau confecționate la cerere.

  • Produse perisabile sau sigilate desigilate.

  • Servicii complet prestate.

  • Produse amestecate sau manuale/ cărți de specialitate.

7. Confidențialitate

  • Ciocolatierul va păstra confidențialitatea informațiilor.

  • Informațiile transmise site-ului pot fi utilizate de Vânzător în interes propriu.

8. Notificări Comerciale

  • Cumpărătorul poate modifica acordul pentru notificările comerciale prin cont, link de dezabonare sau în scris.

  • Datele pot fi folosite pentru sondaje și cercetări de piață, fără asociere cu identitatea Cumpărătorului.

9. Garanții

  • Certificatele de garanție sunt emise de producător sau S.C. Creative Delice S.R.L.

  • Lipsa certificatului se semnalează în 48 ore la contact@ciocolatierul.ro.

10. Răspundere Contractuală

  • Vânzătorul nu răspunde pentru daune rezultate din utilizarea Bunurilor/Serviciilor după livrare.

  • Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor din cont.

  • Termenii și Condițiile pot fi actualizați periodic.

11. Dreptul de Proprietate Intelectuală

  • Conținutul site-ului și designul aparțin Vânzătorului.

  • Reproducerea, framing-ul sau folosirea logo-urilor fără permisiune este interzisă.

  • Crearea de hyperlinkuri este permisă doar dacă nu aduce prejudicii site-ului.

12. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

Politica de prelucrare a datelor face parte din prezentul document și poate fi consultată aici: Politica de Confidențialitate.

13. Politica de utilizare Cookie-uri

Face parte din prezentul document și poate fi consultată aici: Politica de Cookies.

14. Forță Majoră

  • Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor datorată unui eveniment imprevizibil și incontrolabil.

  • Dacă evenimentul persistă mai mult de 15 zile, părțile pot notifica încetarea contractului.

15. Legislația aplicabilă – Jurisdicția

  • Contractul este supus legii române.

  • Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, dacă nu este posibil, de instanțele judecătorești competente din Giurgiu.

16. Condiții privind produsele sensibile la temperatură

Produsele comercializate pe site-ul nostru conțin ciocolată și sunt sensibile la variațiile de temperatură.

Pe durata transportului, în special în perioadele cu temperaturi ridicate, există riscul ca produsele să își modifice aspectul (topire parțială, deformare, albire – fenomen cunoscut ca “bloom”). Aceste modificări nu afectează siguranța alimentară a produselor, ci doar aspectul estetic.

Prin plasarea unei comenzi, clientul își asumă acest risc și este de acord că astfel de modificări cauzate de condițiile de temperatură din timpul transportului nu constituie motiv de retur, înlocuire sau rambursare.

Recomandăm ridicarea coletului în cel mai scurt timp posibil de la livrare și depozitarea produselor în condiții optime (loc răcoros, ferit de căldură și lumină directă).

17.Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, produsele alimentare perisabile sau cele care se pot deteriora rapid nu pot fi returnate.

Având în vedere natura produselor comercializate (produse din ciocolată sensibile la temperatură), ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în cazul în care produsele au fost afectate de condițiile de depozitare sau transport ulterioare livrării.